京东咚咚基本上等于京东版的阿里旺旺，它的定位功能与阿里旺旺几乎一样，都是卖家和买家之间沟通交流的工具，对于喜欢在京东购买商品的用户来说，京东咚咚是一个必备的软件。
京东咚咚卖家版是京东官方为其卖家提供来的客服工作台软件，卖家客服可以通过这个平台与客户沟通， 支持客户管理、多客服管理、客户备注、订单备注等功能，是京东第三方卖家的贴心生意助手。
京东咚咚可以随时让你掌握和感知顾客的动态，方便你实时解答顾客的问题，是京东商城商家必不可少的一个电子商务即时聊天工具，不仅提供在线客服功能而且还具备即时消息提醒等诸多功能。
软件功能
联系客户更便捷，新增客户管理功能，对近期资讯和下单的客户可以主动发起聊天，再也不担心找不到客户啦。
客服管理更高效，新增客服管理功能，客服组长可快速管理子账号，再也不担心不会操作啦。
客户备注、订单备注、提升处理效率，客户需要试试记录，同意整理，再也不用冷落其它客户啦。
软件特色
1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：
2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!
3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~
4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)
1) 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率
2) 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单
3) 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号
